Médiateur : Si vous rencontrez une difficulté avec La Française des Jeux, la première étape est de contacter notre Service Clients : • par email en utilisant le formulaire de contact : https://www.enligne.parionssport.fdj.fr/faq#/home • par courrier postal: Service Clients FDJ® TSA 36 707 95 905 CERGY PONTOISE Cedex 9 Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur : Autorité nationale des jeux (ANJ) – à l’attention de Monsieur le médiateur des jeux, Immeuble Trieo, 11 boulevard Galliéni, 92130 Issy Les Moulineaux – France ou mediateurdesjeuxenligne.fr Les conditions à respecter pour saisir le médiateur sont les suivantes : • Vous avez effectué des démarches préalables écrites (email ou courrier) auprès du Service Clients FDJ® et vous pouvez le justifier • Vous n’avez pas saisi un autre médiateur ou la justice • Votre demande de médiation est rédigée en français • Votre demande écrite auprès de La Française des Jeux date de moins de un an • Vous vous engagez à respecter la confidentialité du processus de médiation Vous pouvez saisir notre médiateur : • Directement via un formulaire en ligne disponible sur leurs sites • Par courrier adressé à l’ANJ Vous pouvez également présenter vos réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges de la Commission Européenne : ec.europa.eu/consumers/odr/